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Frontier 航空取消電話客服功能

記者方明誠/綜合報導

     總部位於拉斯維加斯的Frontier 航空公司週一宣布，不再提供傳統的電話客戶服務選項。該運營商表示已過渡到全數字模型， 並在其網站上提供一個聊天機器人，回答常見的問題。
     “如果需要現場服務人員的支持，我們每週 7 天每天 24 小時提供實時聊天服務，”該航空公司在一份聲明中說。
     此外，客戶還可以通過臉書和 推特等社交媒體渠道尋求幫助。此外，也可以在 Whatsapp 上使用 Frontier的服務。
     據指出，聊天服務是一項削減成本的舉措。 CNBC 報導，Frontier 的客戶高級副總裁 Jack Filene 今年早些時候告訴投資者，聊天服務可以處理的查詢量大約是電話服務功能的三倍。
     Frontier 並不是第一家只提供此類服務的航空公司。 Breeze Airways 也沒有客戶服務熱線。它要求客戶通過臉書Messenger、短信或電子郵件與他們聯繫。

Frontier 航空不再提供電話客戶服務。

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